一、 服务内容
为客户提供产品的售后服务；提供备品备件；提供屏蔽门、安全门设备维护保养和技术改造等有偿服务。
二、 组织保障
实行运营经理负责制，按公司运营部、地区运营部、线路维保班组三级管理模式进行管理。公司运营部负责运营部整体运营、维保管理工作；地区大组长负责各自运营地区的线路设备维保工作管理,完成公司或部门安排的任务；线路班组长负责各自线路的设备维保工作管理。具体运营部组织机构见下图:
三、 专业服务
为给客户提供良好、及时的服务，公司通过标准化流程和本地化服务，实现高标准的服务承诺。
- 专业化流程
- 本地化服务
在产品运营的城市，公司专业维保人员在当地组建专业服务团队。服务承诺：
1、24小时的电话服务。
2、30分钟的故障响应。
3、24小时内一般故障修复。
4、特殊故障无法短时修复的，将采取临时应急措施，确保行车正常运行。
5、根据技术的进步和运营的需求，提供产品的技术优化和升级服务。
6、及时的备品、备件供应。
7、根据客户需求，提供个性化的产品服务和保障方案。
8、在产品运营的城市，建立本地化的服务团队。
四、合作客户
上海地铁 南京地铁 杭州地铁 天津地铁
